购物类常见问题>>
Q：登录办公一号店总是无法链接，这是怎么回事？
A：请您?#20154;?#26032;一下?#25442;?#32773;检查一下网络是否正常，能否登录其它网站，如果以上两种方式都无效，还有一种情况是网页正在更新，可能会影响您的浏览，还望能谅解。
Q：网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货？
A：一般补货时间是7-15个工作日，具体还是以网站信息为准。
Q：此类商品的规格是什么？性能怎样？
A：具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息，?#37096;?#20197;联系厂家电?#30333;?#35810;，或者在商品页面下方发表商品咨询，会有专业人员为您解答！
Q：如何取消订单？
A?#32791;?#21487;以进入"?#19994;?#21150;公一号店->?#19994;?#35746;单"自行操作订单取消或致电?#22836;?#20013;心由?#22836;?#20026;您取消订单；如订单已进入配送?#26041;?#19981;确保能够拦截成功，配送上门时还请您拒收，?#34892;?#24744;的配合。
Q?#20309;业幕?#20998;有什么用途吗？
A?#32791;?#21487;以用积?#31181;?#21150;公一号店"积分商城"?#26723;?#20813;费?#19968;换?#31215;分+?#32440;?#30340;?#38382;?#36141;买特惠专享商品或购买正价商品时抵货款。
支付类常见问题>>
Q：如果我选择银行转账，我需要注意什么吗？
A：如果您选择的是银行转账，请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号，货款到账时间一般为款汇出后2-5个工作日，收到货款后我们会尽快?#21857;?#20026;您发货，9天未付款的订单将被取消，需重新下单。汇款完毕后进入?#19994;?#35746;单信息页面填写转账信息。
Q：我通过网上支?#35835;耍?#20026;什么订单显示未到款？
A：请您先查看您的网上银行交易记录（您可以电话联系银行?#22836;?#25110;是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询），?#21857;?#27454;项是否成功划出：
●若款项未成功划出，请您在"?#19994;?#21150;公一号店->?#19994;?#35746;单"中?#19994;?#35813;订单重新支付即可
●若款项已成功划出，请您联系办公一号店?#22836;?#22788;理
Q：为什?#27425;业?#35746;单不能选择货到付款？
A?#32791;?#25152;在地区不在货到付款配?#22836;?#22260;，详细请参照配送说明。
配送类常见问题>>
Q：订单已提交成功，什么时候可以发货？
A：订单提交成功后我们会尽快发货，详细进度查询，您可进入"?#19994;?#21150;公一号店->?#19994;?#35746;单"点击"跟踪包裹"可?#20979;?#26597;看订单进?#21462;?/span>
Q：签收时发现商品包装破损，该如何处理？
A：商品签收时如包装有破损，请您直接拒收；商品签收后如商品本身有问题，请您在"?#19994;?#21150;公一号店->?#19994;?#35746;单"中提交退换货申请，将有专业售后人员为您解决。
Q?#32791;?#21542;提供配送员的联系电话？
A：当订单状态显示"已发货"办公一号店自配送会在系统中更新配送人员号码；在?#19994;?#35746;单->包裹跟踪->包装状态->查询配送员电话。
Q：订单取消了，还想要，能不能再配送过来？
A：非常抱?#31119;?#35746;单一旦取消将无法恢复，建议您重新下单购买。
退换货常见问题>>
Q：我想办理退换货如?#23614;?#20316;？
A：办公一号店为您提供了自助申请退换货的服务，登录后进入"?#19994;?#21150;公一号店->?#19994;?#35746;单"点击"申请退换货"自助完成退换货的申请。
Q：我提交?#36865;?#25442;货申请想要取消，怎么办？
A?#32791;?#21487;至"?#19994;?#21150;公一号店->?#19994;?#36864;换货->?#19994;?#36864;换货记录"点击"取消"按钮即?#20254;?/span>
Q：什么样的情况会收取退换货的运费？
A：因商品质量问题造成的退换货，办公一号店免费为您提供上门取件或上门换货服务；但因非商品质量问题由客户发起的退换货?#24418;?#23558;由客户承担退换货运费！
发票类常见问题>>
Q：订单送到了，但没有发票，怎么办？
A：请您在订单发货后一个月内申请补开发票，可进入"?#19994;?#21150;公一号店->发票管理",点击"补开发票"进行自助申请，收到您的申请后，我们会通过平信方式寄出。
Q：我把登录办公一号店的密码忘记了，怎么办呀？
A?#32791;?#21487;以点击办公一号店首页的"请登录"然后再点击"忘记密码"可以通过邮箱方式来?#19968;兀?#33509;您忘记办公一号店注册邮箱请重新注册新客户，?#37096;?#33268;电400-0018-915咨询。
